Запишите, пожалуйста

12:56 — 11.09.2013

 

Запишите, пожалуйста

Запишите, пожалуйста

12:56 — 11.09.2013

 

ОАО «Волго-Вятская пригородная пассажирская компания» идет в ногу со временем и следит за техническим прогрессом, поэтому для удобства пассажиров и работы билетных кассиров в пригородных кассах Московского вокзала Нижнего Новгорода установлена система записи переговоров «Фантом».

«Фантом» («Phantom») — это программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий регистрацию и запись разговоров на компьютер. Система записи «Фантом» позволяет сохранять телефонные переговоры, анализировать и эффективно использовать эту информацию в работе компании. Все записи разговоров билетных кассиров с пассажирами хранятся месяц в специально созданной базе данных, что помогает уладить спорные вопросы незамедлительно, если возникает конфликтная ситуация. Система записи переговоров позволяет не только прослушать переговоры кассиров с пассажирами, но и проследить правильность исполнения билетными кассирами требований по инструкции в работе с пассажирами, что улучшает качество обслуживания. Для этого ежедневно начальник участка выборочно прослушивает записи.

На Горьковской железной дорге в дальнейшем планируется применять систему «Фантом» не только в пригородных кассах Московского вокзала, но и в иных местах, где это будет необходимо, что не может не сказаться положительно на качестве обслуживания и на имидже компании в целом.

Теги: Транспорт, Ржд, Технологии

1526

Комментирование данного материала запрещено администрацией.