«Немедленно погасите долг, иначе пожалеете», – такое сообщение пришло на мобильник нижегородке Елене. Она не обратила на это внимание, потому что никаких долгов у нее не было. Однако сообщение пришло снова. Женщина опять его удалила. Но текст начал приходить по нескольку раз в день и ночью тоже. Елене стало не по себе.

Взяли в оборот

Муж Елены рассказал нам, что она даже стала бояться звука пришедшего сообщения, и он отправился в банк, который был указан в СМС-ке.

– Вышел начальник службы безопасности, – рассказывает собеседник. – Сказал, что у моей жены якобы не погашен кредит. Я заверил, что никакого кредита она не брала. Ответили, что центральный офис в Москве, что будут разбираться, но СМС-ки продолжали приходить. Снова отправился в банк, потребовал доказательств, что на мою жену оформлен кредит. Их не оказалось. В конце концов сказали, что, наверное, этот телефонный номер принадлежал раньше должнику. Чушь какая-то. Все нервы вымотали. А один знакомый рассказывал, что ему пришлось отключить домашний телефон. Звонок с записью агрессивного голоса «Погаси кредит» раздавался каждые 10 минут!

Все это работа коллекторов, ставших уже притчей во языцех.

Объявление в подъезде

Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова рассказала нам, что знает от коллег в другом регионе: коллекторы рассылали письма, в которых были изображения черепов.

– В прошлом году мы получили около 30 жалоб на действия коллекторов, – добавляет собеседница. – В этом году – уже почти 60. Чаще всего жалуются на бесцеремонность, угрозы, говорят, что писем о долге от банка не было, почему же сразу коллекторам сведения передали и вообще на каком основании. Направляем информацию в Роскомнадзор, так как речь – о разглашении банком персональных данных. Гражданам можем только порекомендовать обратиться в правоохранительные органы. Сами мы проводить мероприятия в данном случае не можем. Потребитель договора с коллекторским агентством не заключал, закон о защите прав потребителей этих отношений не регулирует.

Вот что говорит на этот счет начальник отдела по защите прав субъектов персональных данных и надзора в сфере информационных технологий Управления Роскомнадзора по Приволжскому федеральному округу Наталья Бычкова:

– У нас просто вал обращений. Люди жалуются, что не давали согласия на передачу своих персональных данных. Однако зачастую выясняется, что этот пункт был в договоре при оформлении кредита и человек просто невнимательно читал.

Однако есть и такие жалобы: в подъезде, в лифте, на двери квартиры развешивают объявления или даже пишут краской, что у такого-то жильца такой-то долг.

– В этих случаях материалы передаем в прокуратуру, – говорит Наталья Бычкова.

Прокурор отдела по надзору за исполнением законов в экономической деятельности прокуратуры Нижегородской области Александр Мокров пояснил, что проверку должна проводить полиция.

– Однако мы потом получаем жалобы от граждан на неполноту проведенной проверки, – не скрывает Мокров.

«Заплати и спи спокойно»

Коллекторы же считают, что должники сами виноваты.

– Ни у кого нет права не возвращать долги, – говорит управляющий партнер коллекторского центра Альберт Подшибихин. – Но крепкие парни с битами у подъезда – это не наш метод.

Нам удалось поговорить с оператором одного коллекторского агентства. Евгений в прошлом году окончил Нижегородский педагогический университет и теперь «воспитывает» должников.

– Работаю около полугода, за 12-часовую смену делаешь до тысячи звонков, – рассказывает молодой человек. – Поговорить же удается всего с несколькими десятками должников. Больше половины говорят, что или не знали о долге, или забыли. Некоторые грубят, бросают трубку.

Кстати, Нижегородское региональное отделение Ассоциации юристов России, устраивая круглый стол по проблеме, приглашало различные коллекторские агентства. Отказались почти все. Есть что скрывать?