За тараканов ответите

07:00 — 01.08.2013

За тараканов ответите

07:00 — 01.08.2013


Разработан проект новых правил предоставления гостиничных услуг.

Неработающий кран, тараканы и даже отклеившиеся обои – за эти и другие «прелести» российских гостиниц, если документ вступит в действие, можно будет требовать скидку на оплату. Или же можно будет попросить устранить неполадки в течение часа («зверей» за такое время не переловишь) либо переселить в другой номер за ту же цену. Если же администрация замечания пропускает мимо ушей, то постоялец может покинуть отель, оставив письменное уведомление. А потом потребовать возмещения всей суммы за номер. Вернуть деньги гостиница обязана не позднее 10 дней со дня написания заявления. Не захотят заплатить в срок – будут выплачивать неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от суточной стоимости проживания.

Еще один частый «камень преткновения» между руководством «постоялых дворов» и клиентами (кроме несоответствия сервиса заявленному качеству) – время заезда-выезда. Согласно нововведению, если турист приехал после 12 часов ночи, то «плата за проживание не может превышать плату за половину суток». При задержке выезда не более чем на 6 часов после расчетного часа производится почасовая оплата. От 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток. Разница между временем заезда и выезда не может составлять более двух часов. Этого времени достаточно для уборки номера.

Постояльцы нередко забывают вещи в гостиницах. Новые правила обязывают администрацию гостиниц их сохранять и возвращать обратившемуся в течение полугода хозяину. Не обратился – распоряжаются забытым добром по своему усмотрению. И лишь документы доставляют в полицию.

Хочется надеяться, что в случае принятия новых правил гостиничный сервис в России, и особенно в районных «приютах путешественников», будет приближаться к европейскому. Только бы цены вслед за этим не подпрыгнули.

Кстати, в гостинице постояльцу бесплатно предоставляются кипяток, иголка, нитки, один комплект посуды и столовых приборов, медицинская аптечка. Также должны доставлять корреспонденцию в номер и при необходимости разбудить к определенному времени, вызвать «скорую».

1445

Комментирование данного материала запрещено администрацией.